Guida pratica per risolvere i problemi più comuni con lo SPID di Poste Italiane: credenziali bloccate, password da reimpostare, OTP che non arriva via SMS, app PosteID che non funziona e profilo sospeso
Lo SPID di Poste Italiane — PosteID — è il provider SPID più diffuso in Italia con decine di milioni di utenti. È anche quello che genera più richieste di assistenza, specialmente in tre situazioni: l’utente ha dimenticato la password, l’OTP via SMS non arriva, oppure l’accesso è bloccato dopo troppi tentativi falliti. SPID PosteID non funziona.
Il problema è che questi tre casi si intrecciano tra loro in modo frustrante. Non ricordi la password → provi a resetlarla → per il reset serve l’OTP via SMS → l’OTP non arriva → sei bloccato. È il circolo vizioso che molti utenti descrivono come “il serpe che si mangia la coda”.
Questa guida spezza quel circolo. Troverai la procedura corretta per ogni caso, in ordine dalla soluzione più semplice a quella che richiede intervento umano. Prima provi le soluzioni autonome, poi — solo se non bastano — passi ai contatti ufficiali.
Una nota importante prima di iniziare: non inserire mai password, codici OTP o codice PosteID in siti raggiunti tramite link ricevuti via SMS o email non richiesta. Le truffe che imitano le comunicazioni di Poste Italiane sono molto diffuse. Usa sempre i siti ufficiali digitando l’indirizzo direttamente nel browser.
Soluzione in 60 secondi
Accesso bloccato dopo troppi tentativi — Aspetta 30 minuti senza fare altri tentativi. Il blocco si sblocca automaticamente. Poi reimposta la password dal sito ufficiale invece di riprovare le stesse credenziali.
Password dimenticata — Vai su posteid.poste.it → “Hai dimenticato la password?” → inserisci il nome utente → chiama dal numero di cellulare certificato il numero 06 4526 3893 (chiamata automatica, non serve parlare con nessuno, si chiude da sola) → ricevi il link per reimpostare la password via email.
OTP via SMS non arriva — Prima controlla i messaggi bloccati/spam dell’app Messaggi. Poi prova la conferma in app PosteID invece dell’SMS. Se hai superato 8 SMS nel trimestre, l’OTP via SMS è esaurito — devi usare l’app PosteID.
Codice PosteID dimenticato — Apri l’app PosteID → nella schermata di accesso cerca “Non ricordo il codice PosteID” → creane uno nuovo.
Profilo sospeso — Vai su posteid.poste.it/riattivazione.shtml e segui la procedura guidata. Se non riesci online, chiama il 06 977 977 77.
Per la MiniGuida completa su IT Wallet / Documenti su IO (CIE, CieID, SPID e problemi più comuni), vai alla MiniGuida: IT Wallet e “Documenti su IO”: guida completa (2026)
Indice della MiniGuida
- Capire il problema: i 5 casi più comuni
- Caso 1 — Accesso bloccato dopo troppi tentativi
- Caso 2 — Password dimenticata o non riconosciuta
- Caso 3 — OTP via SMS non arriva
- Caso 4 — Codice PosteID dimenticato o app che non funziona
- Caso 5 — Profilo sospeso o da riattivare
- Problema specifico: SPID funziona ma app IO non conclude l’accesso
- Hai cambiato numero di telefono: cosa fare
- Contatti ufficiali PosteID
- Domande frequenti
1. Capire il problema: i 5 casi più comuni
Prima di procedere, identifica in quale dei cinque casi ti trovi. Le soluzioni sono diverse e fare la cosa sbagliata può peggiorare la situazione — per esempio, continuare a tentare credenziali errate prolunga il blocco invece di sbloccare l’accesso.
Caso 1 — Accesso bloccato temporaneamente PosteID ha bloccato l’accesso dopo troppi tentativi falliti. Il messaggio è qualcosa come “credenziali non valide” o “accesso temporaneamente bloccato”. Soluzione: aspettare 30 minuti.
Caso 2 — Password dimenticata Sai il nome utente ma non ricordi la password, oppure la password che ricordavi non viene più accettata. Soluzione: reset password via procedura automatica.
Caso 3 — OTP via SMS non arriva Le credenziali (nome utente e password) funzionano, ma il codice SMS non arriva sul telefono. Soluzione: controlla spam/blocco SMS, poi usa l’app PosteID come alternativa.
Caso 4 — Codice PosteID dimenticato Riesci ad accedere con nome utente e password, ma quando l’app PosteID ti chiede il codice PosteID (il codice a 6 caratteri scelto durante la prima installazione) non lo ricordi. Soluzione: reimpostare il codice PosteID dall’app.
Caso 5 — Profilo sospeso PosteID mostra un messaggio che indica che il profilo è sospeso o che devi riattivare le credenziali. Soluzione: procedura di riattivazione sul sito ufficiale.
2. Caso 1 — Accesso bloccato dopo troppi tentativi
Cosa succede
PosteID applica un blocco temporaneo quando vengono inserite credenziali errate più volte di seguito. È una misura di sicurezza per prevenire accessi non autorizzati. Il blocco dura circa 30 minuti.
Cosa fare
Smetti completamente di fare tentativi di accesso. Ogni nuovo tentativo fallito può prolungare o aggravare il blocco. Aspetta 30 minuti dall’ultimo tentativo, poi riprova.
Se dopo 30 minuti non riesci ancora ad accedere, il problema quasi certamente non è il blocco temporaneo — è che non ricordi la password corretta. In questo caso vai direttamente al Caso 2.
Cosa non fare
Non continuare a provare password diverse sperando di indovinare quella giusta. Non reinstallare l’app PosteID — non serve a nulla per questo problema. Non contattare l’assistenza per un blocco temporaneo — si risolve da solo.
3. Caso 2 — Password dimenticata o non riconosciuta
La procedura più rapida: reset via chiamata automatica
Questa è la procedura ufficiale di PosteID per reimpostare la password ed è quella che funziona più velocemente.
Vai su posteid.poste.it e clicca su “Accedi”. Clicca su “Hai dimenticato la password?”. Inserisci il tuo nome utente PosteID (quello scelto durante la registrazione — di solito un indirizzo email o un identificativo scelto da te). Clicca su “Continua”.
A questo punto PosteID ti mostra le opzioni per verificare la tua identità. Scegli la chiamata automatica: PosteID ti mostra un numero da chiamare — il 06 4526 3893 — dal numero di cellulare certificato associato al tuo profilo SPID. Chiama quel numero dal tuo telefono. La chiamata è automatica: risponde un sistema vocale, non serve parlare con nessuno, si chiude automaticamente dopo pochi secondi. Al termine della chiamata ricevi via email all’indirizzo associato al tuo profilo SPID un link per scegliere la nuova password. Clicca il link entro il tempo indicato e imposta la nuova password.
Attenzione: devi chiamare dal numero certificato
Questa procedura funziona solo se chiami dal numero di cellulare registrato nel tuo profilo PosteID. Se hai cambiato numero senza aggiornarlo nel profilo, la chiamata non verrà riconosciuta. In quel caso vai al paragrafo “Hai cambiato numero di telefono”.
Non ricordi il nome utente?
Il nome utente PosteID è quello scelto durante la registrazione. Potresti averlo scritto nell’email di conferma di attivazione dello SPID. Se non lo trovi, su posteid.poste.it clicca “Hai dimenticato il nome utente?” e segui la procedura con l’email registrata.
4. Caso 3 — OTP via SMS non arriva
Questo è il problema più diffuso e quello con più cause diverse. Segui i controlli in ordine.
Controllo 1 — Controlla la cartella spam/messaggi bloccati
Questa è la causa più comune che la maggior parte degli utenti non controlla. I messaggi OTP di Poste Italiane arrivano da mittenti alfanumerici (come “InfoPoste” o simili) che molti telefoni classificano automaticamente come spam.
Su Android: apri l’app Messaggi → tocca i tre puntini in alto → cerca “Messaggi bloccati”, “Conversazioni bloccate” o “Spam”. Cerca il messaggio di Poste Italiane. Se lo trovi, selezionalo e scegli “Non è spam” o “Sblocca mittente”.
Su iPhone: apri Messaggi → cerca la sezione “Filtrati” in alto → controlla se c’è il messaggio di Poste.
Controllo 2 — Verifica che il numero corretto sia associato al profilo
Accedi a posteid.poste.it e controlla quale numero di cellulare è registrato nel tuo profilo. Se hai cambiato SIM o numero, l’OTP viene inviato al vecchio numero che non hai più.
Controllo 3 — Il limite di 8 SMS trimestrale
PosteID ha un limite di 8 SMS OTP per trimestre solare. Una volta esauriti gli SMS disponibili nel trimestre, l’accesso tramite OTP SMS non è più possibile per quel periodo — devi usare l’app PosteID. Se hai usato molti codici OTP negli ultimi mesi, potresti aver raggiunto il limite.
La soluzione alternativa: PIN temporaneo dall’app PosteID
Invece dell’OTP via SMS, puoi usare la conferma in app PosteID. Sul sito dove stai cercando di accedere con SPID, dopo aver inserito nome utente e password, cerca l’opzione “Conferma con app PosteID” o “Genera PIN temporaneo”. Apri l’app PosteID sul telefono → cerca “Genera PIN temporaneo”. Il codice generato è valido per pochi minuti — inseriscilo subito nella pagina di accesso.
Questo metodo non dipende dall’arrivo di SMS né da eventuali filtri del gestore telefonico, ed è spesso la soluzione più rapida quando gli SMS non arrivano.
Controllo 4 — Problemi tecnici temporanei
In rari casi il problema è temporaneo lato Poste. Aspetta qualche minuto e riprova. Se il problema dura più di un’ora, controlla se ci sono segnalazioni di disservizio su Downdetector.it cercando “Poste Italiane”.
5. Caso 4 — Codice PosteID dimenticato o app che non funziona
Cos’è il codice PosteID
Il codice PosteID è un codice a 6 caratteri (numeri e lettere) che hai scelto durante la prima installazione dell’app PosteID. È diverso dalla password SPID. Viene richiesto dall’app per autorizzare gli accessi quando non usi biometria (impronta o Face ID).
Molti utenti confondono questo codice con la password SPID e quando l’app lo richiede non sanno cosa inserire — o provano la password SPID, che non funziona, e si bloccano.
Come reimpostare il codice PosteID
Apri l’app PosteID. Nella schermata di accesso iniziale, cerca il tasto o il link “Non ricordo il codice PosteID”. Seguendo la procedura guidata, puoi crearne uno nuovo. Non ti serve la vecchia password SPID per questo passaggio — basta seguire il flusso nell’app.
L’app PosteID non si apre o si chiude da sola
Se l’app si blocca all’avvio, prova in ordine: aggiornala all’ultima versione da App Store o Google Play; riavvia il telefono; su Android svuota la cache dell’app (Impostazioni → App → PosteID → Archiviazione → Svuota cache). Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l’app — dopo la reinstallazione dovrai reinserire il codice PosteID al primo accesso.
L’app non riceve notifiche per l’autorizzazione
Su Android: Impostazioni → App → PosteID → Notifiche → assicurati che siano attive. Verifica anche che PosteID non sia ottimizzata per il risparmio energetico (Impostazioni → Batteria → Ottimizzazione → escludi PosteID).
Su iPhone: Impostazioni → Notifiche → PosteID → assicurati che le notifiche siano abilitate.
6. Caso 5 — Profilo sospeso o da riattivare
Quando succede
Il profilo PosteID può essere sospeso per diversi motivi: troppe autenticazioni fallite in un periodo esteso, segnalazione di accesso sospetto, procedure di sicurezza automatiche, o su richiesta dell’utente stesso.
Come riattivare
Vai su posteid.poste.it/riattivazione.shtml. Inserisci il tuo nome utente e segui la procedura guidata per riattivare le credenziali. La procedura richiede la verifica della tua identità tramite email o numero certificato.
Se la procedura online non funziona o non è disponibile per il tuo caso, chiama il Call Center PosteID al numero 06 977 977 77. Il numero è attivo con disponibilità estesa e ha una linea dedicata per la sospensione delle credenziali attiva 24 ore su 24.
7. Problema specifico: SPID funziona ma app IO non conclude l’accesso
Questo è un caso frequente e distinto dai precedenti: le credenziali PosteID funzionano correttamente su altri siti, ma quando provi ad accedere ad app IO con SPID PosteID l’accesso si interrompe, torna indietro o resta in caricamento senza concludersi.
In quasi tutti i casi il problema è una sessione scaduta o una conferma non completata nell’app PosteID. La soluzione è:
Chiudi completamente app IO (rimuovila dal multitasking). Riaprila e riavvia il processo di accesso con SPID dall’inizio. Quando PosteID ti porta sulla schermata di autorizzazione in app, completa immediatamente l’autorizzazione senza uscire dall’app e senza aspettare. Dopo l’autorizzazione, torna subito su IO senza passare da altre app.
Il QR code e la sessione di autenticazione hanno una scadenza breve — se aspetti troppo o cambi app nel mezzo del processo, la sessione scade e IO “rimbalza” all’inizio.
Se il problema persiste, il blocco è quasi sempre nel flusso PosteID (codice PosteID/OTP/app) — vai ai casi 3 o 4 di questa guida per risolverlo, non cercare la soluzione dentro IO.
8. Hai cambiato numero di telefono: cosa fare
Se hai cambiato numero di cellulare senza aggiornarlo nel profilo PosteID, ti ritrovi in una situazione complicata: le procedure di recupero automatico usano il numero certificato, che non hai più.
Se hai ancora accesso al profilo PosteID
Accedi a posteid.poste.it con le credenziali che funzionano ancora. Vai nelle impostazioni del profilo e aggiorna il numero di cellulare. Per modificare il numero certificato ti verrà chiesta una verifica che potrebbe usare altri metodi (email, documento).
Se non hai più accesso e il numero non funziona
Devi contattare l’assistenza PosteID direttamente. Il numero 06 977 977 77 è il canale principale. Tieni pronti: codice fiscale, documento di identità valido e — se possibile — i dati che ricordi del tuo profilo (nome utente, email registrata). In alcuni casi può essere necessario recarsi a un ufficio postale con documento di identità e tessera sanitaria per l’identificazione in presenza.
La lezione per il futuro
Prima di cambiare SIM o numero di telefono, aggiorna sempre il numero nei servizi che lo usano per l’autenticazione: PosteID, banca online, email. È molto più semplice farlo prima che dopo.
9. Contatti ufficiali PosteID
Usa questi contatti solo dopo aver provato le soluzioni autonome descritte nei capitoli precedenti.
Recupero password (chiamata automatica) Numero: 06 4526 3893 Come funziona: chiama dal numero di cellulare certificato associato al profilo. La chiamata è automatica, non serve parlare, si chiude sola. Ricevi poi il link per reimpostare la password via email.
Call Center PosteID Numero: 06 977 977 77 Disponibilità: estesa, con linea dedicata per sospensione credenziali attiva 24h/24. Usa questo numero per: profilo sospeso, problemi non risolvibili online, cambio numero di telefono.
Assistenza online Sito: posteid.poste.it/assistenza_accesso.shtml Usa questa pagina per: recupero credenziali guidato, procedure step-by-step per ogni caso.
Pagina di riattivazione credenziali Sito: posteid.poste.it/riattivazione.shtml Usa questa pagina per: riattivare un profilo sospeso.
10. Domande frequenti
Quanti SMS OTP posso ricevere con PosteID?
PosteID mette a disposizione un totale di 8 SMS OTP per trimestre solare. Esauriti gli SMS, devi usare l’app PosteID per l’autenticazione fino al trimestre successivo.
Quanto dura il blocco dopo troppi tentativi falliti?
Il blocco temporaneo dura circa 30 minuti. Durante questo tempo non fare altri tentativi — prolungheresti il problema. Dopo 30 minuti il sistema sblocca automaticamente le credenziali.
Posso usare lo SPID PosteID senza app?
Sì, ma con limitazioni. Puoi usare l’OTP via SMS (con il limite di 8 al trimestre) o il QR code dal sito. L’app PosteID è però necessaria per la conferma in app, per il PIN temporaneo e per le autenticazioni quando gli SMS sono esauriti. È fortemente consigliabile averla installata.
Ho dimenticato sia la password che il nome utente: cosa faccio?
Prima recupera il nome utente: su posteid.poste.it clicca “Hai dimenticato il nome utente?” e segui la procedura con l’email registrata. Poi, una volta recuperato il nome utente, prosegui con il reset della password.
PosteID SPID diventa a pagamento nel 2026: cosa succede se non pago?
Dal 2026 PosteID ha introdotto un costo di 6 euro all’anno. Se non rinnovi l’abbonamento, lo SPID PosteID viene disattivato. Puoi passare a un provider SPID gratuito (come Aruba, InfoCert o Namirial) senza perdere l’accesso ai servizi — lo SPID è portabile. In alternativa puoi passare all’accesso con CIE, che è gratuito.
Posso reimpostare la password senza accesso al numero di telefono certificato?
La procedura automatica via chiamata richiede il numero certificato. Se non hai più accesso a quel numero, devi contattare direttamente l’assistenza PosteID al 06 977 977 77 o recarti a un ufficio postale con documento di identità e tessera sanitaria.
Principali siti della MiniGuida
| Risorsa | Cosa trovi |
|---|---|
| PosteID — Assistenza accesso | Recupero credenziali guidato ufficiale |
| PosteID — Riattivazione | Riattiva profilo sospeso |
| PosteID — Accesso | Accesso al profilo SPID PosteID |
| App PosteID Android Google Play | App ufficiale per Android |
| App PosteID iPhone App Store | App ufficiale per iPhone |
Disclaimer
Le informazioni contenute in questa MiniGuida hanno scopo puramente informativo. Le procedure descritte si riferiscono al funzionamento di PosteID ad aprile 2026 e potrebbero variare con aggiornamenti del servizio. I numeri di telefono e le procedure ufficiali potrebbero cambiare: verifica sempre le informazioni aggiornate su posteid.poste.it prima di procedere. Non comunicare mai password, codici OTP o PIN a nessuno — Poste Italiane non li chiede mai telefonicamente o via SMS. L’autore non è affiliato a Poste Italiane.